QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
1. Quand mon produit sera-t-il livré?
Il sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour BE, NL et DE. Pour les autres pays en 3-5 jours ouvrés.
2. Y a-t-il livraison le samedi?
Il y a livraison le samedi uniquement pour BE et NL. Pour les autres pays uniquement les jours ouvrés.
3. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?
Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison , il y aura une deuxième tentative le jour ouvrable suivant.
Après la deuxième tentative, votre colis sera acheminé vers un point de retrait PostNL ou Dpd. Vous serez averti du lieu du point de retrait.
4.Quel est le coût d'expédition?
Livraison gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne pour les commandes de plus de 50 €.
Livraison gratuite en Angleterre, France, Luxembourg, Autriche, Suisse et Pologne pour les commandes supérieures à 100 €.
Les frais de livraison :
Belgique: 5 €
Pays-Bas: 6 €
Allemagne: 8 €
France: 11 €
Luxembourg: 11 €
Angleterre: 12 €
Autriche: 12 €
Suisse: 12 €
Pologne: 12 €
Tchèquie: 13 €
Hongrie: 13 €
Danemark: 14 €
Espagne: 14 €
Portugal: 14 €
Italie: 16 €
Suède: 16 €
Norvège: 21 €
5. Puis-je modifier ma commande avant son expédition?
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible avant son expédition.
6. Ai-je une garantie sur mon produit?
Tous les articles que vous achetez sur notre site bénéficient d'une garantie légale. Il existe également une garantie du fabricant pour certains produits.
7. Quels sont les modes de paiement disponibles?
Le paiement sécurisé est l'un des principes les plus importants de notre boutique en ligne. Il existe un système de paiement 100% sécurisé sur achelia.com. Sans aucune hésitation, vous pouvez faire des achats avec PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Ideal, Bankcontact, Klarna et Discover.
La TVA de 21% est incluse dans tous les prix.
8. Que dois-je faire si j'ai une réclamation concernant mon achat?
Si vous avez une réclamation concernant un produit ou l'un de nos services, vous devez contacter notre service client via info@achelia.com. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous répondrons dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez la soumettre au Comité des litiges à Lahey.
Nous contacter
Vous avez une question, un commentaire, une plainte ou une recommandation, soumettez-le via le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.